سياسة الخصوصية (Datenschutchutzerklärung)

1. معلومات عامة

نحن نأخذ حماية بياناتك الشخصية على محمل الجد. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها وفقًا لـ اللائحة العامة لحماية البيانات العامة و قانون الاتصالات السلكية واللاسلكية - داتنشوتز - داتنشوتز - جيزتس.

2. المراقب المالي (Verantwortlicher Data Verantwortlicher)

اسم الشركة: ITSparer.
العنوان: لودفيج-كراوس-شتراسه 3 أ، 18146، روستوك، ألمانيا
البريد الإلكتروني: info@itsparer.de
الهاتف: +49 381-36779979

3. أنواع البيانات التي نجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية:

1. أ) البيانات العامة للموقع الإلكتروني

• عنوان IP
• نوع المستعرض وإصداره
• نظام التشغيل
• عنوان URL المُحيل
• تاريخ ووقت الوصول

1. ب) بيانات حسابات العملاء والعقود

• الاسم، اسم الشركة
• العنوان
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• تفاصيل الفواتير والدفع

1. ج) الاتصالات السلكية واللاسلكية والبيانات الصوتية

• البيانات الوصفية للمكالمة (معرّف المتصل، والطوابع الزمنية، والمدة)
• بيانات جلسة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
• التسجيلات الصوتية (بموافقة فقط)
• تفاعلات صوتية مولدة بالذكاء الاصطناعي

1. د) بيانات الاستضافة والبنية التحتية

• سجلات الخادم
• سجلات حركة مرور IP
• بيانات اتصال VPN
• مقاييس أداء النظام

1. ه) بيانات التسويق والتحليلات

• ملفات تعريف الارتباط وبيانات التتبع
• بيانات أداء الحملة
• بيانات التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي

4. الغرض من معالجة البيانات

نقوم بمعالجة بياناتك للأغراض التالية:

• توفير خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية (VoIP، مقسم الهاتف الفرعي (PBX)، أرقام DID)
• استضافة الخوادم والبنية التحتية وإدارتها
• تشغيل وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي وخدمات الترجمة
• تقديم خدمات التسويق والإعلان
• إدارة الفواتير والعقود
• ضمان أمن النظام ومنع إساءة الاستخدام

5. الأساس القانوني للمعالجة

تتم المعالجة بموجب الأسس القانونية التالية:

• المادة. المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات - أداء العقد
• المادة. المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات - المصالح المشروعة (الأمن، منع الاحتيال)
• المادة. المادة 6(1)(أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات - الموافقة (على سبيل المثال، تسجيل المكالمات ومعالجة الذكاء الاصطناعي وملفات تعريف الارتباط)

6. خدمات ومعالجات الطرف الثالث

نستخدم مزودي خدمات خارجيين لتقديم خدماتنا. وتشمل هذه الخدمات:

• Twilio - الاتصالات الهاتفية وأرقام DID
• ElevenLabs - معالجة الصوت بالذكاء الاصطناعي
• موفرو خدمات الاستضافة السحابية (مثل AWS وHetzner وAzure)
• مقدمو خدمات الدفع (مثل Stripe وPayPal)
• منصات التسويق (إعلانات جوجل، إعلانات ميتا)

تلتزم جميع جهات المعالجة باتفاقيات معالجة البيانات (DPAs) وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

7. عمليات نقل البيانات الدولية

يقع بعض مزودي الخدمة لدينا خارج الاتحاد الأوروبي.

عند الاقتضاء، نضمن وجود ضمانات مناسبة مثل:

• البنود التعاقدية القياسية (SCCs)
• قرارات الكفاية الصادرة عن المفوضية الأوروبية

8. الاتصالات السلكية واللاسلكية والخدمات الصوتية

عند استخدام خدماتنا المتعلقة بالاتصالات:

• تتم معالجة البيانات الوصفية للمكالمات لإنشاء الاتصالات والحفاظ عليها
• قد تتم معالجة البيانات الصوتية للخدمات القائمة على الذكاء الاصطناعي
• يتم إجراء تسجيلات المكالمات فقط مع الموافقة الصريحة من جميع الأطراف
• يتحمل المستخدمون مسؤولية الامتثال للقوانين المحلية المتعلقة بتسجيل المكالمات والاتصالات

9. خدمات الذكاء الاصطناعي

قد تعالج خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا (وكلاء الصوت والمترجمين):

• المدخلات الصوتية
• النصوص المكتوبة
• البيانات الوصفية للتفاعل

مهم:

• قد لا تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي دقيقة دائمًا
• لا يتم إجراء أي عملية اتخاذ قرارات آلية ذات أثر قانوني
• تتم معالجة البيانات فقط من أجل تقديم الخدمات وتحسينها

10. الاستضافة والشبكة الافتراضية الخاصة الافتراضية وخدمات البنية التحتية

عند استخدام خدمات الاستضافة أو VPS أو VPN:

• يتم جمع السجلات الفنية للأمان والاستقرار
• قد يتم تخزين سجلات اتصال محدودة لمنع إساءة الاستخدام
• نحن لا نفحص المحتوى إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون

11. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

أنواع ملفات تعريف الارتباط:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية (مطلوبة لوظائف الموقع الإلكتروني)
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية (بالموافقة فقط)
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية (بموافقة فقط)

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك من خلال لافتة الموافقة.

12. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا:

• بيانات العقد: مدة العقد + الفترة القانونية للاحتفاظ به
• بيانات الفواتير: حتى 10 سنوات (قوانين الضرائب)
• السجلات الفنية: عادةً من 7-90 يومًا
• التسجيلات الصوتية: فقط طالما كان ذلك ضروريًا للغرض المعلن عنه

13. حقوقك

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، لديك الحقوق التالية:

• الحق في الوصول (المادة 15 من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• الحق في التصحيح (المادة 16 من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• الحق في المحو (المادة 17 من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• الحق في التقييد (المادة 18 من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• الحق في نقل البيانات (المادة 20 من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• الحق في الاعتراض (المادة 21 من اللائحة العامة لحماية البيانات)

يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية.

14. أمن البيانات

نقوم بتنفيذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة، بما في ذلك:

• التشفير (SSL/TLS)
• ضوابط الوصول
• المراقبة والتسجيل
• تحديثات أمنية منتظمة

15. التزامات المستخدمين

يوافق مستخدمو خدماتنا على ما يلي:

• عدم استخدام الخدمات في أنشطة غير قانونية
• للحصول على الموافقة قبل تسجيل المكالمات
• للامتثال لقوانين الاتصالات السلكية واللاسلكية وحماية البيانات

16. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة.

17. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يُرجى الاتصال بـ

البريد الإلكتروني: privacy@itsparer.de
العنوان: لودفيج-كراوس-شتراسه 3 أ، 18146، روستوك، ألمانيا