Datenschutz (Datenschutzerklärung)

1. Allgemeine Informationen

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. In dieser Datenschutzerklärung wird erläutert, wie wir Ihre Daten in Übereinstimmung mit den folgenden Bestimmungen erfassen, verwenden und schützen GDPR und die Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz.

2. Controller (Datenverantwortlicher)

Name des Unternehmens: ITSparer.
Adresse: Ludwig-Krause-Straße 3a ,18146 ,Rostock ,Deutschland
E-Mail: info@itsparer.de
Telefon: +49 381-36779979

3. Arten von Daten, die wir sammeln

Wir können die folgenden Kategorien personenbezogener Daten erfassen und verarbeiten:

1. a) Allgemeine Website-Daten

• IP-Adresse
• Browsertyp und -version
• Das Betriebssystem
• Referrer URL
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs

1. b) Kundenkonto & Vertragsdaten

• Name, Firmenname
• Adresse
• E-Mail Adresse
• Rufnummer
• Angaben zur Rechnungsstellung und Zahlung

1. c) Telekommunikation und Sprachdaten

• Anruf-Metadaten (Anrufer-ID, Zeitstempel, Dauer)
• VoIP-Sitzungsdaten
• Audioaufnahmen (nur mit Zustimmung)
• KI-generierte Sprachinteraktionen

1. d) Hosting und Infrastrukturdaten

• Server-Protokolle
• IP-Verkehrsprotokolle
• VPN-Verbindungsdaten
• Metriken zur Systemleistung

1. e) Marketing- und Analysedaten

• Cookies und Tracking-Daten
• Daten zur Kampagnenleistung
• Daten zur Interaktion mit sozialen Medien

4. Zweck der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten für die folgenden Zwecke:

• Bereitstellung von Telekommunikationsdiensten (VoIP, PBX, DID-Nummern)
• Hosting und Verwaltung von Servern und Infrastruktur
• Betrieb von AI-Sprachagenten und Übersetzungsdiensten
• Erbringung von Marketing- und Werbedienstleistungen
• Rechnungsstellung und Vertragsmanagement
• Gewährleistung der Systemsicherheit und Verhinderung von Missbrauch

5. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt auf den folgenden Rechtsgrundlagen:

• Art. 6(1)(b) GDPR - Vertragserfüllung
• Art. 6(1)(f) GDPR - Berechtigte Interessen (Sicherheit, Betrugsbekämpfung)
• Art. 6(1)(a) GDPR - Einwilligung (z. B. Anrufaufzeichnung, KI-Verarbeitung, Cookies)

6. Drittanbieter-Dienste und Prozessoren

Wir nutzen externe Dienstleister, um unsere Dienstleistungen zu erbringen. Dazu gehören:

• Twilio - Telefonie, DID-Nummern
• ElevenLabs - KI-Sprachverarbeitung
• Cloud-Hosting-Anbieter (z. B. AWS, Hetzner, Azure)
• Zahlungsanbieter (z. B. Stripe, PayPal)
• Marketing-Plattformen (Google Ads, Meta Ads)

Alle Auftragsverarbeiter sind an Datenverarbeitungsverträge (DPA) gemäß der DSGVO gebunden.

7. Internationale Datenübertragungen

Einige unserer Dienstleistungsanbieter befinden sich außerhalb der Europäischen Union.

Gegebenenfalls sorgen wir für angemessene Sicherheitsvorkehrungen, wie zum Beispiel:

• Standardvertragsklauseln (SCCs)
• Angemessenheitsentscheidungen der Europäischen Kommission

8. Telekommunikation und Sprachdienste

Bei der Nutzung unserer Telekommunikationsdienste:

• Anruf-Metadaten werden zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung von Verbindungen verarbeitet
• Sprachdaten können für KI-basierte Dienste verarbeitet werden
• Gesprächsaufzeichnungen werden nur durchgeführt mit ausdrückliche Zustimmung von allen Parteien
• Die Benutzer sind für die Einhaltung der örtlichen Gesetze in Bezug auf die Aufzeichnung von Anrufen und Kommunikation verantwortlich.

9. AI-Dienste

Unsere KI-Dienste (Sprachagenten, Übersetzer) können Daten verarbeiten:

• Spracheingänge
• Textabschriften
• Metadaten zur Interaktion

Das ist wichtig:

• AI-Ergebnisse sind nicht immer genau
• Es wird keine automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlicher Wirkung durchgeführt
• Die Daten werden nur zur Erbringung und Verbesserung von Dienstleistungen verarbeitet.

10. Hosting, VPN und Infrastrukturdienste

Bei der Nutzung von Hosting-, VPS- oder VPN-Diensten:

• Technische Protokolle werden aus Sicherheits- und Stabilitätsgründen gesammelt.
• Begrenzte Verbindungsprotokolle können gespeichert werden, um Missbrauch zu verhindern.
• Wir prüfen keine Inhalte, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

11. Cookies und Tracking

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien.

Arten von Cookies:

• Wesentliche Cookies (für die Funktionalität der Website erforderlich)
• Analytics-Cookies (nur mit Zustimmung)
• Marketing-Cookies (nur mit Zustimmung)

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen über unser Zustimmungsbanner verwalten.

12. Aufbewahrung von Daten

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange wie nötig auf:

• Vertragsdaten: Laufzeit des Vertrags + gesetzliche Aufbewahrungsfrist
• Abrechnungsdaten: bis zu 10 Jahre (Steuerrecht)
• Technische Protokolle: in der Regel 7-90 Tage
• Sprachaufzeichnungen: nur so lange wie für den angegebenen Zweck erforderlich

13. Ihre Rechte

Nach der Datenschutz-Grundverordnung haben Sie die folgenden Rechte:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 GDPR)
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 GDPR)
• Recht auf Löschung (Art. 17 GDPR)
• Recht auf Einschränkung (Art. 18 GDPR)
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 GDPR)
• Recht auf Widerspruch (Art. 21 GDPR)

Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen.

14. Datensicherheit

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, darunter:

• Verschlüsselung (SSL/TLS)
• Zugangskontrollen
• Überwachung und Protokollierung
• Regelmäßige Sicherheitsupdates

15. Pflichten der Nutzer

Die Nutzer unserer Dienste erklären sich damit einverstanden:

• die Dienste nicht für illegale Aktivitäten zu nutzen
• Einholung der Zustimmung vor der Aufzeichnung von Anrufen
• Zur Einhaltung der Telekommunikations- und Datenschutzgesetze

16. Änderungen an dieser Datenschutzrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Die Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

17. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an uns:

E-Mail: privacy@itsparer.de
Adresse: Ludwig-Krause-Straße 3a ,18146 ,Rostock ,Deutschland