Politique de confidentialité (Datenschutzerklärung)

1. Informations générales

Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données conformément à la GDPR et le Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (loi sur la protection des données).

2. Contrôleur (Data Verantwortlicher)

Nom de l'entreprise : ITSparer.
Adresse : Ludwig-Krause-Straße 3a ,18146 ,Rostock ,Allemagne
Courriel : info@itsparer.de
Téléphone : +49 381-36779979

3. Types de données collectées

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes :

1. a) Données générales du site web

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• URL du référent
• Date et heure d'accès

1. b) Données relatives aux comptes et aux contrats des clients

• Nom, nom de l'entreprise
• Adresse
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone
• Données de facturation et de paiement

1. c) Télécommunications et données vocales

• Métadonnées des appels (identification de l'appelant, horodatage, durée)
• Données de la session VoIP
• Enregistrements audio (uniquement avec le consentement de l'intéressé)
• Interactions vocales générées par l'IA

1. d) Données relatives à l'hébergement et à l'infrastructure

• Journaux du serveur
• Journaux de trafic IP
• Données de connexion VPN
• Mesures des performances du système

1. e) Données de marketing et d'analyse

• Cookies et données de suivi
• Données sur les performances de la campagne
• Données sur les interactions avec les médias sociaux

4. Finalité du traitement des données

Nous traitons vos données aux fins suivantes :

• Fourniture de services de télécommunications (VoIP, PBX, numéros SDA)
• Hébergement et gestion des serveurs et de l'infrastructure
• Exploitation d'agents vocaux IA et de services de traduction
• Fournir des services de marketing et de publicité
• Facturation et gestion des contrats
• Assurer la sécurité du système et prévenir les abus

5. Base juridique du traitement

Le traitement est effectué sur la base des fondements juridiques suivants :

• Art. 6(1)(b) GDPR - Exécution du contrat
• Art. 6(1)(f) GDPR - Intérêts légitimes (sécurité, prévention de la fraude)
• Art. 6(1)(a) GDPR - Consentement (par exemple, enregistrement des appels, traitement de l'IA, cookies)

6. Services et processeurs tiers

Nous faisons appel à des prestataires de services externes pour fournir nos services. Il s'agit notamment de

• Twilio - téléphonie, numéros SDA
• ElevenLabs - Traitement de la voix par l'IA
• Fournisseurs d'hébergement en nuage (par exemple, AWS, Hetzner, Azure)
• Fournisseurs de services de paiement (par exemple, Stripe, PayPal)
• Plateformes de marketing (Google Ads, Meta Ads)

Tous les sous-traitants sont liés par des accords sur le traitement des données (DPA) conformément au GDPR.

7. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services sont situés en dehors de l'Union européenne.

Le cas échéant, nous mettons en place des garanties appropriées, telles que

• Clauses contractuelles types (CCN)
• Décisions d'adéquation de la Commission européenne

8. Télécommunications et services vocaux

Lors de l'utilisation de nos services liés aux télécommunications :

• Les métadonnées d'appel sont traitées pour établir et maintenir les connexions.
• Les données vocales peuvent être traitées pour des services basés sur l'IA
• L'enregistrement des appels n'est possible qu'avec consentement explicite de toutes les parties
• Les utilisateurs sont tenus de respecter les lois locales relatives à l'enregistrement des appels et à la communication.

9. Services d'IA

Nos services d'intelligence artificielle (agents vocaux, traducteurs) peuvent traiter des données :

• Entrées vocales
• Transcriptions de textes
• Métadonnées d'interaction

Important :

• Les résultats de l'IA ne sont pas toujours exacts
• Aucune prise de décision automatisée ayant des effets juridiques n'est effectuée
• Les données sont traitées uniquement à des fins de prestation et d'amélioration des services

10. Hébergement, VPN et services d'infrastructure

Lors de l'utilisation de services d'hébergement, de VPS ou de VPN :

• Les journaux techniques sont collectés à des fins de sécurité et de stabilité
• Des journaux de connexion limités peuvent être conservés afin d'éviter les abus.
• Nous n'inspectons pas le contenu, sauf si la loi l'exige

11. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires.

Types de cookies :

• Cookies essentiels (nécessaires à la fonctionnalité du site web)
• Cookies analytiques (uniquement avec consentement)
• Cookies marketing (uniquement avec consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bannière de consentement.

12. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire :

• Données contractuelles : durée du contrat + période de conservation légale
• Données de facturation : jusqu'à 10 ans (législation fiscale)
• Journaux techniques : généralement de 7 à 90 jours
• Enregistrements vocaux : uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif fixé

13. Vos droits

En vertu du GDPR, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès (Art. 15 GDPR)
• Droit de rectification (article 16 du RGPD)
• Droit à l'effacement (article 17 du RGPD)
• Droit à la restriction (article 18 du RGPD)
• Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD)
• Droit d'opposition (Art. 21 GDPR)

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.

14. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, y compris :

• Chiffrement (SSL/TLS)
• Contrôles d'accès
• Surveillance et journalisation
• Mises à jour régulières de la sécurité

15. Obligations des utilisateurs

Les utilisateurs de nos services acceptent :

• Ne pas utiliser les services pour des activités illégales
• Obtenir le consentement avant d'enregistrer les appels
• Respecter les lois sur les télécommunications et la protection des données

16. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page.

17. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez contacter :

Courriel : privacy@itsparer.de
Adresse : Ludwig-Krause-Straße 3a ,18146 ,Rostock ,Allemagne