CONDITIONS GÉNÉRALES (AGB)

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales (CG) s'appliquent à tous les contrats conclus entre
ITSParer Ludwig-Krause-Straße 3a ,18146 ,Rostock ,Allemagne (ci-après “le prestataire”)
et ses clients (ci-après “le client”) en ce qui concerne les services informatiques, les télécommunications et les services numériques.

Les conditions contradictoires du client ne s'appliquent pas, à moins qu'elles n'aient été expressément convenues par écrit.

2. Services

Le prestataire offre notamment

• Systèmes VoIP et IP-PBX hébergés
• Numéros de téléphone virtuels (DID)
• VPS, serveurs dédiés et services VPN
• Agents vocaux et services de traduction basés sur l'IA
• Systèmes de numérotation automatique (auto-dialer)
• Licences et revente de logiciels
• Conseil en informatique et mise en place de systèmes
• Développement d'applications web et mobiles
• Services de marketing et de publicité

Le champ d'application exact est défini dans les accords individuels.

3. Formation des contrats

Les contrats sont conclus par :

• Acceptation d'une offre, ou
• Confirmation de la commande en ligne par le fournisseur

Le prestataire se réserve le droit de refuser des commandes.

4. Prix et paiement

• Les prix s'entendent hors TVA, sauf indication contraire.
• La facturation peut être basée sur l'abonnement ou sur l'utilisation.
• Les paiements sont dus dans un délai de [X] jours.
• Le prestataire peut suspendre ses services en cas de non-paiement.

5. Disponibilité du service

• Aucune garantie de disponibilité ininterrompue.
• La maintenance et les problèmes techniques peuvent entraîner des temps d'arrêt.
• Pas d'accord de niveau de service (SLA) sauf accord explicite.

6. Services de télécommunications

• Les services peuvent être soumis à la réglementation des télécommunications.
• Les appels d'urgence (par exemple 112, 110) peuvent ne pas être disponibles ou être limités.
• Le client est responsable de l'utilisation légale des numéros.
• La portabilité et la permanence du numéro ne sont pas garanties.

7. Appels automatisés et téléphonie IA

• Le client doit obtenir un consentement préalable avant de passer des appels automatisés ou de marketing.
• L'utilisation à des fins de spam, de fraude ou de harcèlement est strictement interdite.
• Le client assume l'entière responsabilité juridique des campagnes d'appels.

8. Services d'IA

• Les résultats de l'IA peuvent être inexacts ou incomplets.
• Aucune garantie d'exactitude ou d'adéquation à l'objectif visé.
• Le client est responsable de la vérification des résultats.
• L'IA ne doit pas être utilisée à des fins d'usurpation d'identité, de fraude ou d'illégalité.

9. Hébergement, VPS & VPN

• Le fournisseur propose une infrastructure et une gestion optionnelle.
• La sauvegarde n'est fournie qu'en cas d'accord explicite.
• Le client reste responsable des données et du contenu.
• Le prestataire peut prendre des mesures pour prévenir les abus.

10. Politique d'utilisation acceptable

Le client ne doit pas :

• violer les lois ou les droits de tiers
• Envoyer des communications non sollicitées (spam)
• Conduite frauduleuse ou hameçonnage
• Utiliser les services pour des activités ou des trafics illégaux

Les infractions peuvent entraîner une suspension ou un licenciement.

11. Services de tiers

• Le prestataire peut agir en tant que revendeur/intermédiaire.
• Les conditions des tiers s'appliquent également.
• Aucune responsabilité en cas de défaillance d'un tiers.

12. Services de marketing

• Aucune garantie de résultats spécifiques ou de retour sur investissement.
• Le client est responsable de la conformité légale des campagnes.

13. Protection des données

Le traitement des données à caractère personnel est régi par la politique de confidentialité et les lois applicables en matière de protection des données.

14. Responsabilité

• Responsabilité illimitée en cas d'intention et de négligence grave.
• Limitation de la responsabilité pour négligence légère aux dommages prévisibles.
• Aucune responsabilité pour les dommages indirects ou le manque à gagner.

15. Indemnisation

Le client garantit le prestataire contre les réclamations résultant d'une utilisation illicite des services.

16. Durée et résiliation

• La durée du contrat est définie par l'accord.
• Renouvellement automatique sauf en cas de résiliation.
• Le licenciement immédiat pour motif grave n'est pas affecté.

17. Changements

Le prestataire peut modifier les présentes CGV moyennant un préavis raisonnable.

18. Droit applicable

Le droit allemand s'applique.
Lieu de juridiction : Siège social du prestataire (si la loi le permet).